НИКТО ИЗ СОБСТВЕННИКОВ НЕДВИЖИМОСТИ не застрахован от затопления соседями сверху или по вине Управляющей компании (УК). Если проблема не решается в мирном порядке и виновник уходит от ответственности, потребуется экспертиза для выявления причины затопления, а также независимая оценка ущерба.
Оценщик и эксперт должен обладать профильным образованием, полисом страхования гражданской ответственности и состоять в саморегулируемой организации (СРО), иметь достаточный опыт работы в сфере строительной экспертизы и оценки (посмотреть документы наших экспертов можно ЗДЕСЬ).
Лучший вариант - организация, имеющая в штате и экспертов и юристов, которые помогут правильно составить претензию, исковое заявление по протечкам от соседей или по вине УК, при необходимости представлять интересы на судебном заседании. Вы можете обратиться за консультацией к специалистам нашего Центра помощи по заливам.
Задайте вопрос напрямую Юристу и получите реальную помощь при заливе соседями сверху. Мы разбираемся в вопросах протечек. Консультации бесплатны.
Что делать при затоплении квартиры соседями
ДЕЙСТВИЯ СОСЕДЕЙ - НЕ ЕДИНСТВЕННАЯ ПРИЧИНА ПРОТЕЧЕК, их может вызвать ливень или растаявший на крыше снег, залив технического помещения на чердаке, неисправность трубопровода канализации или гидроудар в системе отопления. Самое важное - определить виновника и знать порядок возмещения ущерба.
Жильцы с верхнего этажа уверяют, что виновна Управляющая компания или Фонд капитального ремонта (ФКР). Управляющая компания (УК), в свою очередь, пытается доказать вину соседей или также сваливает на ФКР, либо квартирантов, которые проживают в квартире, либо на третьих неустановленных лиц.
Законом установлено, что за все коммуникации в доме коммуникации до первого запорного оборудования и гидроудары, возникающие в этих системах, отвечает УК. Таким образом, к зоне ответственности Эксплуатирующей службы относятся стояки канализации, отопления, водоснабжения и отводы от них.
Ответственность на жильцов возложена за качество и исправность трубопроводов и сантехнических приборов в квартирах после первого крана. При протечке воды по вине соседей важно зафиксировать затопление правильно оформленным Актом, который составляет и выдаёт эксплуатирующая дом организация.
Порядок действий при затоплении жильцами с верхнего этажа:
- для предотвращения пожара и выхода из строя электроприборов отключить подачу электроэнергии в щитке;
- подняться к жильцам верхнего этажа для выяснения причины протечки и помочь их устранить;
- установить причину залива (гибкая подводка, кран, батарея отопления, стиральная машина или другие причины);
- проверить чердак, крышу, технические помещения многоквартирного дома, из которых может происходить залив;
- вызвать сантехников УК для перекрытия стояка, спасателей по «112», обратиться в ЕДС для подачи заявки;
- сделать фотографии и видеосъёмку, это поможет экспертам и УК для выяснения причины и виновника протечки;
- накрыть полы, бытовую технику, мебель плёнкой, чтобы предотвратить намокание там, где это возможно.
Таким образом, потерпевшему необходимо: выявить причину затопления, обследовать помещения соседей (при необходимости вызвать полицию для вскрытия квартиры), составить Акт о затоплении квартиры жильцами верхнего этажа с указанием повреждений помещений и размера ущерба от протечки.
Составляться документ должен комиссионно представителями Управляющей компании с участием потерпевшей и виновной в затоплении стороны. Срок составления Акт о заливе по закону – 12 часов, на практике в Москве - это не менее 3-х дней, в регионах срок выдачи Акта может отличаться.
В тексте Акта указывается:
- адрес составления и пострадавшего помещения;
- номер Акта, дата составления;
- причина затопления (точная, предполагаемая);
- объём ремонтных работ для восстановления;
- полная информация о собственниках (арендаторах) обеих квартир, представителях УК, свидетелях;
- места намокания, объёмы, степень повреждений стен, потолков, пола, предметов интерьера, бытовой техники.
Три экземпляра Акта подписывают все присутствующие на осмотре лица, документ заверяется печатью Эксплуатирующей организации. Экземпляры, выданные пострадавшему и виновнику в копиях, заверенных печатью Управляющей компании, также обладают юридической силой наравне с оригиналами.
Проследите за отсутствием ошибок в данных пострадавшего и виновника, объёмом ущерба, наличием подписей (указаний об отказе), верными датами. При обращении в суд ошибки становятся причиной отказа в возмещении ущерба. Хорошо, если за оформлением следит юрист по заливам, который разбирается в нюансах дела.
Для составления Акта подайте заявление в Управляющую компанию по факту залива. Если Управляющая не направляет специалистов на составление Акта о заливе сразу, нужно проявить настойчивость, написать жалобу, не соглашаться на выдачу документа, составленного без осмотра.
Если соседи не участвуют в составлении Акта, проводите осмотр в их отсутствие, это не запрещается законом. Сделайте фото повреждений, инициируйте осмотр с представителями Управляющей компании, проведите независимую техническую экспертизу по причинам заливам и оценочную экспертизу ущерба.
Важно знать, как оценить ущерб, если залили соседи сверху, как определить причину протечки. Необходимо найти независимого оценщика и эксперта, желательно привлечь профильного юриста для составления претензии и судебного иска. Это важно не только для пострадавшего, но и для виновника затопления.
Если от осмотра отказывается УК, пишите жалобу в Жилищную инспекцию и составляйте Акт в присутствии свидетелей, например - других жильцов, указать на отказ УК от осмотра и выдачи документов, на нарушение законодательства. Соседи также должны подписать документ, если они не скрываются, как и Управляющая компания.
Оценка ущерба при затоплении квартиры соседями
ЭКСПЕРТИЗА ПРИ ЗАТОПЛЕНИИ СОСЕДЯМИ по установлению причины и виновника требуется, если в Акте, составленном УК, отсутствует точное указание места протечки и ответственного лица. Недостоверный Акт не подходит для судебного разбирательства или получения компенсации от страховой компании.
Для решения вопроса сначала подаётся заявление в Управляющую компанию о разногласиях с просьбой указать причину и виновника аварии корректно. При отказе либо игнорировании (что чаще) Вашего законного требования, проконсультируйтесь с юристом по заливу и проводите отдельную техническую экспертизу.
Все действия, которые проводятся после залива, носят экстренный характер. Документы составляются в первые дни залива, а лучше непосредственно в дату протечки. Если затянуть с решением вопроса, виновник сможет избежать ответственности, ликвидировав признаки залития, после чего установить причину залива будет невозможно.
Если затопили соседи сверху, помимо установления причины и виновника затопления потребуется независимая оценка ущерба через 3-5 дней после происшествия, когда должны чётко проявиться все повреждения. До прихода оценщика нельзя менять обстановку в помещении или проводить ремонт.
За три дня до осмотра необходимо уведомить виновника (пострадавшего, если оценку инициировал виновник) и УК, других заинтересованных лиц телеграммами или срочными письмами с уведомлениями о вручении. Присутствие второй стороны спора и других лиц необязательно, здесь важно лишь их уведомление.
Оценщик составляет Заключение с указанием размера ущерба, который определяется из среднерыночных цен, расходов на вывоз мусора, доставку стройматериалов, мебели, техники. Оценка содержит информацию для взыскания с виновника убытков при заливе по вине соседей, Управляющей компании, ФКР, либо страховом случае.
При наличии страховки, заявите об убытках и уточните порядок действий. У страховщика появляется право требовать данную сумму с виновника залива – соседа верху, УК или ФКР в порядке суброгации. Практика показывает, что большинство страховых компаний отказывают в компенсациях или сильно занижают суммы выплаты.
При наличии разногласий со страховщиком, когда он занизил или отказал в выплате, потребуется независимая экспертиза последствий залития (оценка ущерба) и подача искового заявления к страховой компании, но после попытки обращения к финансовому омбудсмену, как того сейчас требует закон.
Досудебное урегулирование спора, если залили соседи
В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ виновники при наличии неоспоримого Акта о заливе квартиры соглашаются добровольно возместить ущерб. Сторонам необходимо составить и подписать соглашение с указанием точной суммы, срока выплаты. Мировое соглашение составляется в письменно форме без нотариального заверения.
Виновники не отказываются от возмещения также в том случае, если имеют полис страхования гражданской ответственности, когда за них финансовые расходы несёт страховая. Следует помнить, что Страховщик пришлёт на осмотр своего "карманного эксперта", задачей которого является занижение ущерба.
При отказе в признании вины и возмещении убытков составляется и подаётся претензия по заливу жильцу, Управляющей, страховой компании, либо Фонду капремонта. Досудебное требование (претензию) отправлять нужно обязательно, хотя для данной категории споров прямого законодательного требования нет.
При наличии доказательства попытки досудебного урегулирования сокращается срок рассмотрения дела, равно как принятия искового заявления к производству. При отсутствии в числе приложений к иску сведений о претензионном урегулировании спора суд вправе оставить исковое заявление без движения и вернуть заявителю.
Содержание претензии при затоплении квартиры соседями:
- информация о заявителе и ответчике (должнике);
- описание обстоятельств протечки;
- причинно-следственная связь между действиями ответчика и ущербом;
- акт о заливе помещения;
- оценка, заключение технической экспертизы;
- требование (проведение ремонта, денежная компенсация);
- реквизиты для перевода средств в добровольном порядке.
Претензия вручается лично соседу или представителю Управляющей компании-виновника под роспись или высылается ценным письмом Почтой России с описью и уведомлением о получении. При отсутствии реакции на полученное требование в течение 10-ти дней, у потерпевшего появляется право на обращение в суд.
Если ответчиком по заливу выступает Управляющая компания, либо Застройщик (когда коммуникации на гарантии), у истца есть возможность сослаться на закон № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей", подать иск по своему местоположению, не оплачивать госпошлину за рассмотрение дела в суде.
При отказе страховой компании возместить ущерб тоже требуется подача претензии. Страховщики должны принять решение в течение 30-и дней. Затем необходимо обратиться к Финансовому уполномоченному. При несогласии с его решением подается исковое заявление в судебный орган.
Заявление в суд на соседей при затоплении квартиры
ПРИ УЩЕРБЕ ДО 50 ТЫС. РУБЛЕЙ иск о заливе квартиры подаётся в мировой суд, при большей сумме - в районный по месту регистрации ответчика, указанного в Акте о заливе квартиры. Пошлина зависит от суммы компенсации, рассмотрения - от загруженности суда, необходимости проведения экспертизы по инициативе ответчика или судьи.
На практике сроки рассмотрения дела о заливе чаще всего не соответствуют определённым законодательством, которое устанавливает месяц для мирового суда и два месяца для районного (ст. 154 ГПК), обычно, судебный спор по заливу решается за 6-12 месяцев, при условии участия в деле адвоката по заливам.
Документы для суда по заливу соседями:
- исковое заявление;
- выписка ЕГРН или договор аренды;
- заключение технической экспертизы;
- акт о заливе квартиры
- заключение оценки ущерба;
- копия претензии, отправленной ответчику;
- квитанции на оплату услуг эксперта, оценщика, пошлины;
- договор, заключенный с юристом;
- копии всей документации для предоставления ответчику.
Потерпевший может требовать компенсацию:
- затрат на услуги эксперта, оценщика;
- почтовых расходов;
- расходов на юридическую помощь;
- суммы госпошлины;
- расходов на аренду жилья до проведения ремонта;
- затрат на просушку помещения.
Большинство ответчиков вину не признают, в этом случае разногласия устраняются судебной экспертизой, вопросы на экспертизу о причине залива квартиры при таких обстоятельствах определяет судья. Решение выносится на основании выводов судебного эксперта. Стороны (истец и ответчик) вправе вносить свои предложения по вопросам.
При положительном решении суда пострадавший получает исполнительный документ для принудительного взыскания. Его можно направить судебному приставу или в банк, в котором открыт счёт ответчика. Если виновна УК или Фонд капремонта, взыскание не создаёт проблем, так как эти организации платёжеспособны.
У виновника - частного лица, когда затопление произошло по вине соседей сверху или их арендаторов (квартирантов) может не оказаться средств для выплаты компенсации – это главный риск в споре о взыскании убытков от залива. В этом случае исполнительный лист может не принести желаемого результата.
Судебная практика по затоплению квартир другими жильцами
ПРОБЛЕМА ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА решается проще, если ответчик является юридическим лицом. У всех Управляющих компаний есть деньги, чего нельзя сказать о жильцах - банкротах и безработных. Судебная практика богата делами, связанными с отказами выплатить полную компенсацию.
Главный аргумент - размер выплат конкретного жильца, особенно если в деле несколько ответчиков – нанимателей или собственников жилья. Если затопили жильцы с верхнего этажа и не хотят платить, независимая оценка убытков требуется в любом случае, после - подача претензии с обращением в суд.
Верховный суд о заливе - соседи, также как и Управляющие компании, допустившие протечку, должны полностью выплачивать компенсации в соответствие с положениями Главы 25 ГК. Судьи первых инстанций при вынесении решений должны учитывать требования п. 5 ст. 178 и п. 1 ст. 188 ГК, а также ч. 6 ст. 182 ЖК.
В рамках проведения независимой оценки ущерба оценщику потребуются сведения о протечке – причина и виновник, количество пострадавших помещений, мебели и бытовой техники, которые повреждены заливом. Для оценки может потребоваться Акт о заливе и технические документы на помещение (тех паспорт, план БТИ, "поэтажка" и др.).
В сложных ситуациях, когда виновник затопления не установлен, наш технический эксперт определит, по какой причине протекла вода, и кто является виновником залива, оценщик сделает расчёт, какая сумма потребуется для восстановления отделки, техники, мебели, удаления плесени и грибка.
Акты от наших специалистов доказывают правоту пострадавших/виновников, в том числе в суде и страховой компании. При привлечении к делу нашего юриста полностью исключается обман и фальсификация документов со стороны виновника, который может обещать возмещение ущерба и не выполнить своё обещание.
Оценщик производит фактический обмер помещений, степень повреждений, делает фотосъёмку. Стоимость оценки после затопления соседями или по вине УК зависит от площади жилых помещений и степени повреждений движимого имущества. В среднем, стоимость оценки после залива в Москве составляет 7 - 10 тысяч рублей.
Если виной протечки стали старые коммуникации или техника на гарантии, мы поможем взыскать компенсацию с Управляющей, Застройщика или производителя. Для этого проводится строительно-техническая экспертиза по установлению причины протечки и виновника затопления.
Наши гарантии:
- опытные, аккредитованные специалисты;
- оперативность выезда и оценки;
- независимость, объективность оценки;
- выгодные тарифы на услуги.
Наши оценщики и юристы по заливам строго соблюдают законодательство, при составлении Оценочного заключения ориентируются на актуальные цены рынка, используют современные методы расчётов и лицензионные программы. Затраты на оплату услуг наших специалистов возмещают виновники протечек.
Для получения консультации экспертов и оценщиков, а также юридической помощи, свяжитесь с нашими специалистами по телефону +79851378122, в мессенджерах WhatsApp, Telegram или ВКонтакте.