Что делать, если квартиру затопило с чердака?

СОБСТВЕННИКИ КВАРТИР НА ПОСЛЕДНЕМ ЭТАЖЕ здания любой высотности (под чердаком), постоянно находятся в зоне риска от затопления. Практика показывает, что жильцы высотных этажей, чаще остальных страдают вследствие протечек от неисправности различных коммуникаций и конструктивных дефектов.

Причина кроется в проблемах на техническом этаже или чердаке. Если в Вашем доме регулярно течёт чердак или кровля, следует заранее подготовиться к проблеме, запомнить порядок действий при заливе, а также свои права и меры защиты в случае возникновения очередной чрезвычайной ситуации.

Порядок действий при протечке с чердака

ЖИЗНЬ НА ПОСЛЕДНИХ ЭТАЖАХ повышает риск возникновения протечек - над ними локализуется площадь с главными жилищными коммуникациями. На чердаке расположены трубы водоснабжения, отопления, канализации, системы кондиционирования и вентиляции, на которых образуется конденсат и которые периодически прорывает.

К сожалению, как показывает практика, системы редко обслуживаются Управляющей компанией и не ремонтируются своевременно согласно регламенту осмотра общедомового имущества, который должен проводиться дважды в год. Среди причин, по которым Вас может затопить с чердака, выделяют следующие:

- разрыв трубы или образование т.н. свища;

- некачественный или несвоевременный ремонт крыши;

- образование конденсата расположенных на чердаке систем;

- таяние наледи, образовавшейся в техническом помещении;

- строительный брак в конструкции здания.

Если Вам регулярно затапливают квартиру с чердака, следует ознакомиться с порядком действий, который позволит зафиксировать ущерб, добиться от виновников оперативного устранения всех неполадок, повлекших за собой ЧП. Изучить порядок можно в отдельной статье, которая доступна по ЭТОЙ ссылке.

Что предпринять, если Вам всё-таки затопило квартиру с чердака и заливом повредило отделку, мебель и технику? В этой статье сделаем упор именно на том, как зафиксировать ущерб, а затем его оценить и взыскать, ведь необходимые действия в момент поступления воды мы уже обсуждали.

Эксперты рекомендуют придерживаться такой последовательности:

- Зафиксируйте ущерб, составив Акт о заливе.

- Оцените ущерб вследствие ЧП.

- Определите виновного в протечке.

- Заявите о страховом случае, если есть полис.

- Предъявите требования виновнику.

В первую очередь безотлагательно зафиксируйте причинённый жилью ущерб. С этой целью приглашается представитель Вашей УК (Управляющей компании). Этот специалист возьмёт на себя ответственность по составлению Акта, подтверждающего, что технический этаж течёт и это причинило ущерб.

Уже на этом этапе привлекайте к делу компетентного юриста по заливам – он проследит за правильностью оформления документов, примет участие в осмотрах и при переговорах с Управляющей компанией и виновником. При участии в деле специалиста Вы получите правильные письменные доказательства.

Если затопило с чердачного помещения, представитель Эксплуатирующей службы обязан обеспечить доступ к данным помещениям для осмотра. В результате исследования технического этажа будет зафиксирована точная причина и предотвращено дальнейшее распространение воды.

Действуйте жёстко и решительно, если представители УК препятствуют осмотру технического этажа. Чаще всего такое поведение говорит лишь об одном - ЧП произошло по вине коммунальной службы и её представители всеми возможными способами стараются скрыть причину и избежать ответственности.

Если Вы столкнулись с противодействием Управляющей компании, отказом в выдаче документов, незамедлительно ставьте вопрос о проведении независимой технической экспертизы, которая зафиксирует протечку, установит её причину и виновника, чтобы Жилищник не успел скрыть следы залива.

После составления Акта можно приступать к оценке ущерба от затопления с технического этажа. Мы направим на объект независимого оценщика. Он производит осмотр и формирует отчёт с данными о виде повреждений, их объёме и расходах на устранение возникших поломок в денежном выражении.

Важно не предпринимать ремонтных работ до осмотра оценщиком последствий протечки с чердака, исключение составляет просушка против образования плесени и грибка. Оставьте всё на своих местах и не выполняйте масштабных ремонтных работ – так Вы позволите специалисту объективно определить серьёзность ущерба.

В случае противодействия УК ставьте вопрос о проведении технической экспертизы причины, чтобы Жилищник не успел скрыть следы залива. Также может потребоваться микологическое тестирование плесени и грибка, либо исследовании электропроводки и конструктивных элементов здания.

Ответственность за протечку с чердака

ЕСЛИ ЭКСПЕРТИЗЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ подтвердят, что действительно имел место залив из технического помещения, виновной признают Управляющую компанию, даже в том случае, если к протечке будут причастны некие третьи лица – арендаторы, вандалы или проникшие на чердак жильцы многоквартирного дома.

Но возможен и альтернативный вариант, при котором ответственность ложится на Фонд капитального ремонта или на его подрядчика, который выполнил некачественные работы. С ответственностью Фонда и его исполнителей есть нюансы, которые мы обсуждали в отдельной статье, доступной по ссылке ЗДЕСЬ.

Когда виновник точно установлен и подтверждён документами, подготовьте претензию по затоплению, включающую требование об устранении неполадок и денежное возмещение убытков от затопления. Документ направьте официально в письменном виде причинителю ущерба по юридическому адресу.

Претензия говорит о серьёзности Ваших намерений, содержит необходимые сведения о независимой оценке и сообщает о готовности решать данное дело через суд (при нежелании виновной стороны урегулировать ситуацию мирным путём). Также претензионный порядок очень важен для подачи в суд, чтобы иск не оставили без движения.

В ситуации, когда затопило квартиру сверху с чердака, письмо-претензия носит обязательный характер и затягивать с её отправкой нельзя, даже если виновник обещает решить вопрос добровольно. Сохраните документы об отправке требования - квитанцию, опись и почтовые уведомления.

Если затопило квартиру с чердака, что делать? Собирать доказательства вины наиболее вероятного ответчика – Управляющей компании. На подобные отношения распространяется закон «О защите прав потребителя». Если ответчик не оплатит по претензии, суд назначит ему штраф до 50 % суммы взыскания.

Рассчитывать на назначение штрафа можно, когда на претензию ответили отказом (или не ответили). Потребительский штраф является дополнительной мерой ответственности виновника компенсационного характера для потребителей, которые пострадали от некачественного оказания услуг Управляющей компанией.

Если затопило с чердака, готовьтесь, что проблему придётся решать в судебном порядке. После отправки претензии (редко кто соглашается до неё) виновник может выйти с предложением заключить мировое соглашение. «Потребительские бонусы» являются тем аргументом, чтобы не идти на уступки и не снижать сумму основного ущерба.

Если протечка с технического этажа повлекла Ваши личные расходы (оплата экспертиз, услуги оценщика по заливам, работа юристов и адвокатов), их компенсацию можно также требовать с виновника, суд их полностью возмещает. Для этого важно правильно подготовить документы.

Причины затопления с чердака

В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ при заливе из технического помещения или чердака экспертные проверки укажут на вину Управляющей компании (она же – ЖСК, ТСЖ, ТСН), в чьих обязанностях закреплён контроль и своевременный ремонт всех коммуникаций дома (общего имущества МКД).

В обязанностях коммунальщиков - поддержание внешнего вида и функционала общедомового имущества, порядка в подъездах, на фасаде, и кровле. Именно УК должна обеспечить надлежащий ремонт и качественное обслуживание всех имеющихся в данном доме коммуникаций, их безаварийную работу.

Протечка с технического этажа возможна по ряду причин:

1. Нарушение норм строительства на этапе возведения жилья. Причина может крыться в нарушении герметичности, развившемся по мере эксплуатации здания. После ввода в эксплуатацию любой дом находится на гарантии 5 лет. Это гарантия распространяется на конструктивные элементы.

Если протечка на чердаке из-за дефектов конструкций произошла в этом промежутке времени (например, течёт кровля), можно потребовать возмещение ущерба со стороны Застройщика. Если речь идёт об инженерных коммуникациях (например, трубы), то их гарантийный срок меньше, и составляет ровно 3 года.

2. Залитие с технического этажа вследствие нахождения в нём посторонних лиц. Сюда запрещён доступ всем, кто не занимается обслуживанием коммуникаций (получается, уполномочены на визит только сотрудники эксплуатирующей организации). Часто на чердак проникают незаконно.

Представители УК должны следить за функциональностью систем и гарантировать блокировку доступа на чердак для посторонних (наличие надёжного замка на дверях, систем визуального контроля и сигнализации). За проникновение посторонних лиц будет нести ответственность Управляющая компания.

3. Залитие с чердачного помещения может быть следствием недобросовестного ремонта кровли. При этом вину часто возлагают на Застройщика или Фонд Капитального ремонта (если дом не новый), которые всеми силами перекладывают свою ответственность на привлечённых подрядчиков.

Если гарантийный срок ещё действует, все вопросы направляйте ФКР или Девелоперу, в противном случае вина возлагается на обслуживающую организацию, которая принимала дом на баланс. К слову, за действия своих подрядчиков несут ответственность и Фонд капремонта и застройщик.

При возникновении любых сомнений о виновности той или иной стороны сформируйте и направьте досудебную претензию всем организациям. Полученные от них ответы смогут прояснить сложившуюся ситуацию и определить виновника. А в запутанных случаях поможет разобраться юрист по заливам.

4. Случается, что виновным в подтоплении могут признать жильца квартиры на последнем этаже. Например, если он захотел выяснить причину посторонних шумов на чердаке и незаконно вторгся на технический этаж, взломав дверной замок (причём незаконным считается даже проникновение через незапертую дверь). 

В этом случае неполадки, происходящие после проникновения на чердак, даже без наличия вины, всё равно относятся на такого жильца. Только привлечение свидетелей может перевести нелегальное вторжение в разряд законного осмотра общедомового имущества, которое не повлекло затопления и убытков.

5. Присвоение территорий чердака жильцами последних этажей или сторонними лицами, использование этих квадратных метров как дополнительного складского помещения. Часто в технических помещениях многоквартирных домов незаконно размещаются коммерческие помещения, офисы или кладовки.

Непосредственно Управляющая компаниях эксплуатирует их для хранения инвентаря или даже организации бытовок своих рабочих. Всё это приводит к нарушению расположенных в технических помещениях коммуникаций и протечкам с повреждением имущества нижерасположенных квартир.

Предотвращение протечек с чердака

В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ протечка коммуникаций на чердаке не имеет серьёзных последствий и не наносит значительного ущерба (если это не длящаяся история, например, с капельным или капиллярным заливом). Часто это сезонная проблема, обостряющаяся весной или осенью при повышенной влажности.

Разумеется, не все лица, проживающие на последних этажах (под чердаком), крайне критично воспринимают ситуации с протечками. Для некоторых людей появление нескольких небольших пятен на потолке, особенно при отсутствии свежего ремонта, является вполне допустимым событием.

Даже если Вы хладнокровно относитесь к такого рода неполадкам, явно вызванным проблемами с коммуникациями на чердаке, ответными мерами нельзя пренебрегать, следует оперативно обращаться в Диспетчерскую службу. Даже незначительные протечки считаются весомым поводом проверить качество работы Управляющей компании.

Коммунальщики обязаны обслуживать и ремонтировать коммуникации, дислоцированные на техническом этаже и чердаке. Пренебрежение обязанностями впоследствии приведёт к серьёзным залитиям, из-за которых расходы понесут не только квартиры под чердаком, но и нижерасположенные помещения.

Появление пятен на потолке может говорить как о банальном конденсате, так и о признаках большой аварии. Например, от небольшого конденсата, который исходит из фановой канализационной трубы, гарантировано развитие патогенных грибков и плесени, что крайне опасно для здоровья жильцов.

Требования после протечки с чердака

ЗАФИКСИРУЙТЕ УЩЕРБ с помощью независимых экспертов и направьте письмо в Управляющую компанию с целью вызвать её незамедлительную реакцию. В кратчайшие сроки УК обязана принять все необходимые меры для проверки тех этажа, определения конкретных причин потопа и его ликвидации.

Непосредственной задачей Управляющей организации является тщательное и регулярное обслуживание коммуникаций, расположенных в подвалах и на чердаках. Эта обязанность прописана в нормативных актах и в договорах на эксплуатацию жилищного фонда, является обязательным условием для получения лицензии от государства.

Если УК игнорирует Ваши претензии, пренебрегает требованиями потребителя, можно обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор (одновременно). При отсутствии опыта в решении таких проблем обратитесь за поддержкой и консультацией к опытным специалистам по заливам.

Юристы и эксперты ответят на возникшие вопросы, совместно с Вами составят верный план действий при затоплении с технического этажа или чердака, отстоят интересы в судебных инстанциях и помогут получить законное возмещение убытков и компенсацию всех затрат на решение неприятного спора по заливу.

Обобщим информацию: при возникновении подтопления с чердака не следует исправлять ситуацию самостоятельно или восстанавливать повреждённые поверхности в помещении даже при прекращении поступления воды в квартиру. Даже самые несущественные убытки необходимо предъявить виновнику.

Денежное требование по каждому факту залива дисциплинирует коммунальщиков. Вы сможете приступить к ремонту сразу после визита нашего независимого оценщика, который должен зафиксировать полноценную картину произошедшего, чтобы максимально точно определить ущерб, причинённый отделке и имуществу.

Не все пострадавшие знают об этом правиле, вследствие чего слишком рано приступают к восстановлению, либо наоборот, дожидаются судебного решения по делу, разводя в квартире плесень и грибок. А при небольших повреждениях потерпевшие часто делают ремонт самостоятельно, что приводит к повторным протечкам.

Для успешного решения проблемы обратитесь за консультацией к профильным юристам по заливам. Они располагают огромным опытом успешного решения дел по затоплениям, в совершенстве знают законы и судебную практику по делам о заливах, что позволяет получать закономерный положительный результат.

Для заказа оценки стоимости убытков после залива и получения юридической помощи, свяжитесь с нашими специалистами по телефону +79250448831, в мессенджерах WhatsApp, Telegram или ВКонтакте.