Что делать, если затопили сверху?

ЗАТОПЛЕНИЕ КВАРТИР в многоэтажных домах происходит очень часто. Есть много причин возникновения протечек - от небрежного обращения соседей с коммуникациями в квартире, до халатности сантехников Управляющей компании. Что делать потерпевшему при затоплении сверху?

Вода может протекать с потолка и по стенам, изливаться из канализации в огромных количествах, от чего пострадает не только отделка, но и мебель, предметы интерьера, бытовая техника, одежда, обувь и иные вещи. Что делать при заливе квартиры? Кто окажет профессиональную помощь в случае возникновения аварийной ситуации?

Что делать, если Вас затапливают сверху?

ПЕРВЫМ ДЕЛОМ нужно вызвать аварийную бригаду Управляющей компании, затем разобраться, откуда течёт вода - найти источник протечки. Если быстро выявить и устранить проблему с поступлением воды, это позволит существенно снизить повреждения от залива и сопутствующие финансовые убытки.

Чаще всего виновниками протечки оказываются соседи сверху. Владельцы квартир на последних этажах страдают от заливов с крыши или чердака вследствие прорыва коммуникаций, протечек после сильного ливня или талого снега в оттепель. Наиболее серьёзные заливы случаются от разрыва систем водоснабжения или отопления.

Часто вода протекает на много этажей и для поиска источника протечки приходится обойти несколько квартир сверху. Что делать при заливе будет понятно после обнаружения течи – иногда проблему можно решить, перекрыв воду внутри квартиры, но чаще приходится отключать весь подъезд или целый дом.

Что ещё важно сделать, когда обнаружили протечку сверху – это обесточить квартиру. Простая мера безопасности позволяет спасти технику, которая ещё не промокла, а также защитить жилище от пожара вследствие короткого замыкания. Крайне опасно находиться с включенным электричеством по щиколотку в воде.

Как обнаружить и устранить протечку сверху?

НАЧАТЬ ПОИСК ПРОТЕЧКИ необходимо в местах, где располагаются коммуникации – на кухне, в туалете или ванной. Регулярно текут радиаторы отопления, расположенные практически в каждом помещении. Мы уделяем этому внимание, потому что часто найти протечку очень сложно, особенное если выключается электричество.

Вода может течь из системы горячего или холодного водоснабжения или из радиаторов отопления. Чаще всего происходит прорыв труб или разгерметизация соединительных узлов в технических шкафах, где расположены стояки с горячей и холодной водой, а также канализацией, ответственность за которые несёт Управляющая компания.

Когда Вы обесточили квартиру и вызвали аварийную бригаду, поднимайтесь к соседям сверху. Важно понять, в какой именно квартире возникли проблемы, и какая инженерная система повреждена. Если ликвидировать протечку самостоятельно не получается, эти сведения помогут прибывшим на место аварийщикам.

Если соседей нет дома, попытайтесь дозвониться до них по телефону. Хорошо, если у них есть возможность быстро приехать и обеспечить доступ к трубам мастерам из Управляющей компании. В таком случае специалисты сразу перекроют стояк и решат проблему, соберут необходимые сведения для Акта.

Управляющая компания знает, что делать при заливе, если собственников или арендаторов нет дома. В этом случае нельзя выбивать дверь или проникать в квартиру каким-то другим способом. За подобное правонарушение (нарушение неприкосновенности жилья) привлекают к уголовной ответственности (статья 139 УК РФ).

При отсутствии соседей Управляющая компания должна перекрыть общедомовые стояки водоснабжения или отопления, после этого решать вопросы с доступом в жилище. Если соседи не выходят на связь, а протечка угрожает безопасности жильцов и конструкций дома, появляется право взломать дверь в присутствии полиции.

Что делать, если квартиру заливают, а Управляющая компания не отвечает на звонки и не отправляет аварийную бригаду для устранения протечки? В этом случае звоните в Единую городскую диспетчерскую службу - ЕДС. Если не помогает, вызывайте сотрудников МЧС – они обязаны реагировать в подобных ситуациях.

Документы, подтверждающие протечку и ущерб

ЗАТОПЛЕНИЕ КВАРТИРЫ необходимо документально подтверждать. За выдачу таких документов (главный из которых – Акт о заливе) отвечает Управляющая организация, на балансе которой числится объект. Каждый многоквартирный дом находится на обслуживании у одной из этих организаций:

• ЖЭУ (жилищно-эксплуатационное управление);

• ТСЖ (товарищество собственников жилья);

• ЖСК (жилищно-строительный кооператив);

• УК (управляющая компания);

• ДЭЗ (дирекция по эксплуатации зданий).

Обратитесь в обслуживающую организацию, сотрудники которой зафиксируют факт аварии, установят причину протечки и виновное лицо. Будет составлен соответствующий Акт о заливе. Без этого документа взыскание ущерба с ответственных лиц затруднительно и потребуется проведение независимой экспертизы, чтобы получить альтернативные доказательства.

При обращении в суд именно Акт о заливе является подтверждением протечки, доказательством вины конкретного лица и факта причинения ущерба имуществу потерпевшего. Поэтому виновники всячески препятствуют составлению документа или пытаются повилять на его достоверность.

При наличии правильного Акта юрист сможет быстрее доказать вину ЖЭУ, ТСЖ, УК, Застройщика, Фонда капитального ремонта или соседей сверху. При отсутствии документа необходимо проводить независимую строительно-техническую экспертизу для определения виновника залития.

Что делать для составления акта при заливе?

АКТ О ПРИЧИНАХ И ПОСЛЕДСТВИЯХ залива в соответствие с пунктом 152 Правил предоставления коммунальных услуг, установленных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, должен быть составлен в течение 12-ти часов после того, как затопило жильё, экземпляров должно быть два.

В составлении документа должна участвовать Обслуживающая организация, пострадавшее и виновное лицо, соседи и свидетели. Может быть привлечён главный инженер от обслуживающей организации – в качестве эксперта в технических вопросах, связанных с аварией и ущербом.

Акт должен максимально точно отражать обстоятельства залива и последующего за этим ущерба. Если Вашу квартиру затопило, то составляйте Акт правильно – он потребуется для разбирательства в суде. В документе, для соблюдения формы, должна быть указана необходимая информация:

• ФИО владельца квартиры, точный адрес, этаж;

• сведения об обслуживающей организации;

• нанесённый ущерб (повреждённая отделка, испорченные вещи и техника);

• объём восстановительных работ и материалов;

• требуется ли профессиональная просушка помещения и вещей;

• причины, по которым затопило жильё;

• факты нарушения правил эксплуатации, из-за которых произошло затопление;

• сведения о виновном лице – ФИО, адрес, этаж;

• точная дата, время протечки и составления документа;

• иные, важные для дела, обстоятельства.

Во время залива квартиры следует сделать фото и видео произошедшей аварии. Очень хорошо, если снимки будут распечатаны сразу и члены комиссии поставят на них свои подписи. Производить фотосъёмку после протечки не имеет смысла, так как ущерб должен фиксироваться независимым оценщиком.

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии, пострадавшим и виновным лицом. Допускается дополнительно указать в документе возражения, если кто-то не согласен с Актом. Виновная сторона может отказаться от прочтения и подписания Акта, важно внести об этом в документ соответствующую отметку.

Что делать для установления виновника протечки?

УСТАНОВИВ ПРИЧИНУ ЗАЛИВА, можно определить виновника, который отвечает за тот или иной участок коммуникаций. В статье 210 ГК РФ указано, что в обязанности владельца квартиры входит контроль за исправностью сантехники и оборудования, включая радиаторы отопления, установленные в жилище.

Если протечка произошла на участке общедомовых коммуникаций, эксплуатировать которые обязана Управляющая компания, то ответственность будет возложена на данную организацию. Например, в зоне ответственности УК находятся стояки водоснабжения и отопления, а также система канализации.

Однако, если инженерная система внутри квартиры была налажена не собственником, а Обслуживающей организацией, то ответственность за аварию несёт такая компания. При возникновении спорных моментов ответы может дать только независимый эксперт, например, кто отвечает за протечку радиатора на гарантии.

Что делать, если квартиру залило водой, а Обслуживающая организация не спешит составлять Акт о заливе или умышленно его фальсифицирует? Следует предпринять решительные меры самостоятельно - направить письменное требование о подготовке Акта и одновременно с ним - жалобу в Жилищную инспекцию города.

Самостоятельно составьте Альтернативный акт о заливе с привлечением соседей и независимых свидетелей. В сложных ситуациях, когда требуется определить причину скрытой протечки или Управляющая компания обвиняет непричастное к заливу лицо, потребуется проведение профессиональной строительно-технической экспертизы.

В Акте от должна быть указана причина, по которой затопило квартиру. В Альтернативном акте, кроме причины затопления, будут присутствовать показания свидетелей. Для его составления лучше пригласить опытного юриста по заливам. Для суда этот важный документ будет полноценным доказательством.

Претензии к виновнику залива

КОГДА ПРОТЕЧКА ЛИКВИДИРОВАНА и получен Акт о затоплении имущества, можно приступать к оценке повреждений с последующим обращением к виновнику залива. Важно сразу правильно предъявить свои требования – в форме досудебной претензии, которая говорит о серьёзности намерений потерпевшего.

Если имущество в квартире застраховано, необходимо заявить о страховом событии, направив соответствующее уведомление страховой компании, представитель которой должен быть приглашён не осмотр. Главное – не пропустить сроки обращения к страховщику, предусмотренные договором.

Когда повреждения минимальные – на несколько тысяч рублей, составляется ориентировочная смета. Для этого не обязательно приглашать профессионального оценщика по заливам. Когда имуществу наносится серьёзный урон, придётся прибегнуть к помощи эксперта, скорее всего в такой ситуации обращения в суд не избежать.

Что сделать для мирного решения вопроса, если затопили квартиру? Поговорите с соседями, которые оказались виновниками, а если неприятность произошла по вине Обслуживающей организации - с её руководителем. Часто виновник выплачивает компенсацию через заключение мирового соглашения.

При отказе в законном возмещении пострадавшая сторона вправе потребовать неустойку (рассчитывается как величина долга, умноженная на 3 % и на число дней просрочки). Но взыскать её можно только с Управляющей компании или Застройщика и только через суд, также как и штраф по Закону о защите потребителей.

Что делать для взыскания ущерба от залива в суде?

ЕСЛИ ВАШУ КВАРТИРУ ЗАТОПИЛО и размер ущерба, рассчитанного оценкой, составил менее 50 тысяч рублей, следует подать иск в мировой суд по месту нахождения имущества. Данное требование продиктовано статьей 23 ГПК РФ. Если сумма выше указанного значения, заявление подаётся в районный, либо городской суд.

Правило 50-ти тысяч применяется, когда к затоплению причастны соседи или Фонд капитального ремонта – в отношении которых не работает Закон о защите прав потребителей. Если протечку допустил Застройщик или Управляющая компания, то мировому суду передаются дела с ценой иска до 100 тысяч рублей.

Иск должен быть составлен по форме и содержанию, установленным законом. К нему прилагаются Акт о залитии, доказательства ущерба, а также документы, которые подтверждают право собственности на жильё и на имущество, которое в нём находится. В заявлении указываются идентификаторы ответчика (ст. 131 ГПК).

При нарушении процессуальных требований заявление будет оставлено без движения и возвращено заявителю. Разумно прибегнуть к помощи профессионального юриста по заливам. Специалист сделает всё необходимое для победы в суде, подготовит доказательства и документы, обеспечит представительство на заседаниях.

Практика показывает, что судебное разбирательство сопровождается множеством процессуальных препятствий, сильно затянутыми сроками рассмотрения и непредсказуемым результатом по делу. Подобные риски исключает привлечение к делу адвоката по заливам, который будет полностью контролировать ситуацию.

Судебные экспертизы и взыскание

ЧТО ДЕЛАТЬ ВИНОВНИКУ при затоплении квартиры, если он не согласен размером ущерба? Спорить против оценки можно только проведением другой оценки в рамках рассмотрения дела в суде. Виновнику залива важно понимать реальный размер ущерба (его рыночную стоимость), для чего заранее необходимо проконсультироваться с оценщиком.

Для проведения судебной оценочной экспертизы необходимо заявить в суде соответствующее ходатайство и попросить привлечь к делу независимого эксперта. Важно, чтобы у эксперта были разрешения на осуществление данного вида деятельности. После этого будет произведена повторная экспертиза с выездом на пострадавший объект.

Важно понимать, что судебная оценочная экспертиза весьма дорогостоящая процедура. Стоимость судебной оценки в Москве составляет от 40 до 60 тысяч рублей. Это крайняя мера, когда по каким-то причинам провести оценку до подачи искового заявления не представлялось возможным, либо истец откровенно завышает размер ущерба.

В случае положительного решения суда истец получит решение и исполнительный документ – после вступления в силу суда первой инстанции или с момента вынесения апелляционного постановления. Однако суд может отказать в удовлетворении иска – если была проведена плохая подготовка и отсутствуют необходимые доказательства.

Когда принимается решение в пользу истца, стоимость оценочной экспертизы взыскивается с ответчика. Также подлежат возмещению затраты на юридическую помощь, оплату госпошлины, проведение строительно-технической экспертизы, изготовление нотариальной доверенности, почтовые и иные расходы.

Что делать если затопили, как сократить расходы?

СПОРЫ ПО ЗАЛИВАМ могут длиться очень долго - до нескольких лет, особенно, когда невозможно точно определить виновника, либо причастные лица стараются уйти от ответственности. При этом нет необходимости дожидаться решения суда, чтобы начать восстанавливать квартиру или производство после протечки.

Как бы долго ни решался вопрос возмещения, важно быстро просушить помещения и пострадавшие вещи, иначе плесени и грибка не избежать. По возможности необходимо сделать хороший косметический ремонт и обязательно прогрунтовать специальным антисептиком все поверхности.

Перед выполнением ремонта в помещении важно сделать независимую оценку ущерба после залива. Заключение оценщика будет являться доказательством в суде для взыскания с виновника протечки. После визита оценщика можно спокойно приступать к восстановительным работам.

Не забывайте фиксировать все понесённые расходы. Договоры, чеки и квитанции предоставляются в суд как дополнительные доказательства ущерба. Виновная сторона обязана возместить все затраты. Наряду с материальным ущербом можно требовать компенсацию морального вреда с виновника протечки.

Вы знаете, что делать при заливе квартиры

ЕСЛИ ПОТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ, эксперты нашего Центра экспертизы и права помогут найти скрытую протечку, установить её причину, определить виновника и оценить нанесённый заливом ущерб. Большой опыт и ежедневная практика на объектах гарантируют положительный и точный результат.

Наши юристы и адвокаты по заливам эффективно решают любые вопросы по взысканию ущерба в пользу потерпевшего лица, в тонкостях знают все особенности споров по заливам даже с самыми сложными ответчиками в лице Страховых компаний, Застройщиков, включая ПИК, а также недобросовестных Управляющих организаций.

Нашим Клиентам доступны следующие услуги:

• техническая экспертиза по установлению причины и виновника залития;

• оценка ущерба от залива квартиры, включая мебель и технику;

• рецензия на экспертизу по затоплению квартиры;

• юридические услуги по взысканию ущерба от залива в суде;

• просушка помещений после затопления;

• микологическая экспертиза;

• удаление плесени и грибка.

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нашими экспертами и юристами через форму обратной связи на сайте. Вас проконсультирует юрист или оценщик, который разбирается в вопросах заливов. Также Вы можете заказать обратный звонок в удобное время или позвонить по указанному номеру телефона в разделе Контакты.

Для заказа оценки стоимости убытков после залива и получения юридической помощи, свяжитесь с нашими специалистами по телефону +79250448831, в мессенджерах WhatsApp, Telegram или ВКонтакте.